宿州紫名都

记者：尤总您好，欢迎您接受我们的采访。紫名都装饰集团在2014年房地产市场大环境非常困难的情况下取得了辉煌的成绩，可以说这和您的领导与决策直接相关，您究竟是怎么做到的?希望您这次来个竹筒倒豆子——毫无保留地讲给大家听听。

尤月林：2014年我们的成绩还算说得过去，在意料之中，谈不上有多么辉煌，至于说这个成绩和我的领导与决策直接相关有点夸大其词，咱得实事求是。没错，我是在紫名都装饰集团的领导位置上，可是也没怎么决策。2014年的很长一段时间我都没在公司，也没怎么想工作上的事，而是旅游去了。在我看来，紫名都装饰集团已经是一个自动运行的体系，一个自动赚钱的机器。我的作用更像一个机器的巡检工、维护者，别让它缺少了能源动力，别让它缺少了润滑油，听听声音有没有异常等等，仅此而已。

记者：尤总，您这话我怎么听不太明白呢?您究竟是谦虚多一点还是炫耀多一点?

尤月林：(笑)我既不谦虚，也没有炫耀，而是按照你提的标准，竹筒倒豆子，没有保留的实话实说。

记者：那您究竟是怎么做到的?2015年的时候，如果我没算错的话，紫名都就有17年的历史了，和您同时代的公司剩下的不多了，剩下来的而且保持良好发展势头的更是屈指可数，既有良好发展势头还像您这么轻松的，我就不知道在装饰行业还有谁能做到了。您的秘诀究竟是什么呢?

尤月林：现在都是信息时代了，要想保留什么秘密恐怕有点难。为什么紫名都能坚持17年不倒，而且现在发展的轰轰烈烈，用你的话说发展势头良好，回想起来，的确不容易。当年很多盛极一时曾经非常辉煌的企业都没落了，像在当时北京很火的重信、好家宜、新世达、安然、馨绿苑等等，都没有坚持到现在。我觉得紫名都能够走到今天，有一点是很幸运的，就是紫名都在创业初期的时候，价值观定位是非常清晰的。企业就是为满足消费者需求而存在的，只要有消费者需求，只要你能满足消费者需求，你就会长期存在。很多企业做不下去的原因，恰恰是最简单的价值观出了问题，只考虑自己赚钱，忽视了客户价值，做的事情只对自己有用，却损害了消费者的利益，不能满足消费者的需求，消费者凭什么把钱给你?这样你的市场越来越小，最后做不下去了。

记者：我记得沃尔玛创始人山姆·沃尔顿好像说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的客户。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”

尤月林：对，就是这个意思。当你的企业不能再为客户创造价值的时候，或者说对客户没有用的时候，客户就会把你淘汰掉，等待你的结果就只能是倒闭了。1900年，《财富》曾列举了12家当时最有名的企业，如今一个世纪过去了，唯独剩下通用电气公司一家。它以每年收益增加10%以上的业绩位居《财富》世界500强前列。1998、1999、2000连续三年被《财富》排在“全球最受尊敬的企业”榜首。那么究竟是什么原因使以通用电气为代表的世界级企业成为长盛不衰、不断增值的长寿企业呢? 每个人观察的角度不同，得出的结论也不尽相同，但在我看来，价值创造才是通用电气公司的核心，企业只有在价值不断扩大的前下才能实现永续经营。

记者：我觉得明白这个道理并不难，难的是在公司的日常运营中，如何把这种“道理”落实在行动中，您能不能介绍一点这方面的经验。

尤月林：实际上客户价值有广义和狭义的区分，当一个公司形成了正确的价值观，并把它培养成自己的工作习惯，才真正叫做到了“以客户为中心”， 狭义的“客户”当然是指我们的消费者了，而广义的“客户”还包括日常工作中的上级、同事及其他合作者。相应的，“客户价值”也分为针对消费者的“外部客户价值”与内部工作合作者的“内部客户价值”。需要强调的是，“内部客户价值”要求我们每个人把公司内部流程也看成是客户关系，整个管理链条上的每个岗位，为了达成企业的某一目标，时刻存在着沟通、协调、协同和合作关系，存在着服务和被服务的关系，我们要像对待外部客户一样，为上级、同事、和其他部门提供自己的价值，满足他们的需求。一般情况下，企业的日常经营管理工作中经常会出现一些“摩擦”，协调不畅啊、摆摆架子啊，有意或无意的会造成一些内部耗损，这些都是缺乏“客户意识”的具体表现。当你真正树立起“内部客户价值”意识，培养出负责任、重承诺的员工，就能够有效解决内部推诿扯皮的问题，提升团队协调效率，强化企业执行力，从而更好地为“外部客户价值”打下坚实的基础。

记者：紫名都17年快速成长，不会只有这一个秘密武器吧?

尤月林：以客户为中心，给客户创造价值，对客户有用，这是一个大的前提。第二点我觉得紫名都做的比较好的地方，就是紫名都能够不断顺应市场潮流的变化，顺应消费者心理需求的变化，不断革新改变，可以说有一定的创新能力。为了给消费者创造更好的服务，它千方百计的不断的创新，不断去改良，这是企业变化的一面。卡耐基是一个著名的成功学大师了，他说过，作为社会实践主体的个人，应该随着社会的经济基础和文化环境的改进而调整自己的观念与人格结构。反过来，人的变化又会促进社会环境与文化氛围的改善与进步。只有企业不断地为客户提供价值，才能吸引、培育新客户，才能同客户建立良好的合作关系。客户与企业关系的好坏、彼此关系维持的长短，归根到底是由彼此所获得的价值决定的。做企业就是这样，你要不断变化自己去适应变化的市场环境。有变的东西，有不变的东西，变的东西要围绕着不变的东西变化。不变的东西就是满足客户需求，变的是不同层次的客户、不同时代的客户的具体需求，这就是紫名都长盛不衰的秘密，而且越来越多的客户喜欢紫名都。

记者：这变和不变的关系听起来有点像地球绕着太阳转的意思。

尤月林：你这个比喻好，下回给员工做培训的时候我要把它用上。

记者：(笑)别忘了提醒他们是我说的。虽然我不知道您和我交流的时候是不是有所保留，但通过您的一些表述，以及在这个过程当中流露出来的细节，紫名都装饰集团的宗旨和管理上的经验有许多值得我们大家学习的地方，刚才您提到了通用电气公司，这就让我们看到了您的目标是要把紫名都做成百年老店的。祝您和您的紫名都装饰集团在新的征途中取得更加辉煌的成就。谢谢您接受我们的采访，再见。

尤月林：谢谢，再见。